Medan, Sultramedia — Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, menegaskan pentingnya penguatan budaya pelayanan di lingkungan Kementerian ATR/BPN.
Penegasan itu disampaikan saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sumatera Utara beserta Kantor Pertanahan (Kantah) se-Sumut di Medan, Rabu (22/07/2026).
Dalam pengarahan tersebut, Menteri Nusron menekankan tiga fondasi utama dalam transformasi layanan pertanahan: kemudahan, kepastian, dan kepuasan masyarakat.
“Saya mengajak Bapak dan Ibu, kita tata kantor ini dengan menciptakan _legacy_ yang lebih baik. Kita puaskan dan permudah layanan kepada masyarakat. Tidak boleh ada niat sedikit pun untuk mempersulit ataupun memperlambat masyarakat. Kalau memang sudah saatnya dilayani, layani berdasarkan sistem,” tegas Menteri Nusron.
Menurut Nusron, transformasi layanan pertanahan tidak hanya soal penyempurnaan sistem dan tata kelola. Hal yang lebih penting adalah perubahan budaya kerja seluruh jajaran.
Pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada masyarakat dinilai menjadi kunci untuk membangun kepercayaan publik terhadap Kementerian ATR/BPN.
Ia juga menyoroti pentingnya pelayanan yang terukur dan dapat dipantau. Dengan sistem yang jelas, masyarakat akan memiliki kepastian atas setiap proses layanan yang diajukan.
“Pelayanan publik itu harus terukur, sistematis, terpantau, transparan, dan ada kepastian. Pemohon harus tahu prosesnya sudah sampai di mana, kapan selesai, serta apa yang harus dilakukan. Saya tidak ingin pelayanan berbasis perhatian, tetapi pelayanan berbasis sistem,” ujarnya.
Menteri Nusron mendorong agar setiap pegawai mengedepankan integritas dan profesionalisme, serta menjadikan kepentingan masyarakat sebagai prioritas utama dalam memberikan pelayanan pertanahan.
Pengarahan ini diikuti oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara, Nugraha, beserta para Pejabat Administrator dan Pengawas di lingkungan Provinsi Sumatera Utara. Pada kesempatan yang sama, Menteri Nusron juga menerima laporan kinerja dari Kanwil BPN Sumut yang disampaikan oleh Kakanwil Nugraha.
Turut hadir mendampingi Menteri, Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol, Achmad; serta Tenaga Ahli Bidang Komunikasi Publik, Rahmat Sahid.
